A lo largo de los artículos de este blog, hemos hablado de la importancia de una buena estrategia de marketing digital para las empresas que comienzan su aventura en las ventas por canales digitales. Hemos hecho énfasis en cómo una estrategia de anuncios pagados debe ser una parte clave de la estrategia de una empresa y en como Facebook Ads es uno de los medios idóneos para la misma.

Sin embargo, creemos que es muy importante enfocarse no solo en la parte teórica de los beneficios de este tipo de estrategias, sino también en la práctica y la experiencia verdadera. Por ello a continuación presentamos una entrevista con Juan Camilo Arboleda, fundador de Smart Equity Group.

Juan Camilo es un emprendedor con una larga trayectoria internacional en diversos emprendimientos y un experto en estrategias para ventas en línea. Conoce su experiencia y recomendaciones para llevar con éxito a tu empresa al mundo de las ventas digitales.

¿Podrías contarnos más de tu experiencia con las ventas web y de Smart Equity Group?

Tengo más de 8 años de experiencia como emprendedor, a lo largo de este tiempo como fundador he sido también vendedor para cada uno de los proyectos y emprendimientos que he creado. Además de esta gran experiencia exitosa en el mundo del emprendimiento, tuve la oportunidad de trabajar como asesor dentro del área de ventas, marketing e inversión para diversos emprendimientos en la ciudad de Nueva York.

Con este conocimiento desde la experiencia tanto de emprendedor, como de vendedor y asesor, decidí fundar Smart Equity Group, con el objetivo de liderar estrategias digitales, ayudando a pequeñas y medianas empresas con su transformación digital, para que puedan escalar aceleradamente sus ventas por medio de canales digitales.

En Smart Equity Group, nos enfocamos especialmente en crecer sustancialmente las ventas de PYMES por medio de publicidad en Facebook. Así mismo, tengo amplia experiencia y trayectoria en ventas a través de estrategias orgánicas como contacto directo, estrategias de contenido de marketing directo, webinars que conviertan varios clientes efectivos en un mismo lugar, alianzas estratégicas, desarrollo de negocios y técnicas innovadoras como el correo físico, que hacen que sean muy efectivas, por la baja competencia.

¿Qué hace que un comercio electrónico sea exitoso o no?

Depende de muchos factores, una forma de medir el éxito de una plataforma de comercio electrónico es partir del objetivo inicial de generar una tasa de conversión, entre el 1-3% (Tasa de Conversión = Número de Clientes Efectivos / Visitas a la Tienda en Línea).

Para lograr esto confluyen muchos factores, entre ellos el posicionamiento de la marca, mix de productos, políticas de precios, la estacionalidad del negocio, por ejemplo, en un Black Friday la tasa de conversión fácilmente se duplica.

Es importante también, que tan maduros son los procesos internos, que se van construyendo con el tiempo y a que industria pertenece el negocio. En moda, un rango positivo podría ser una tasa de conversión del 0.9-1.5%, pero en tecnología va del 1.5-2%.

Si tuviera que enumerar ciertos factores para el éxito de un negocio en línea serían los siguientes:

1. La plataforma de comercio electrónico debe ser responsive, es decir adaptable a cualquier dispositivo móvil, tablet, etc.

2. Los llamados a la acción deben ser bien llamativos, concretos y claros.

3. Las plataformas más robustas tienen una caja de búsqueda que facilita el proceso de compra de cualquier producto y deben ser bien prominentes para que cualquiera de los usuarios la encuentre.

4. Las imágenes son esenciales, especialmente para moda, accesorios, zapatos, viajes y comida. Así mismo, estas imágenes deben tener buena calidad pero que no pesen tanto para que cada página del sitio web cargue rápidamente.

5. Es importante tener productos relacionados, como Cross Sales y Up Sales, buscando aumentar el ticket promedio, que es una métrica clave para cualquier plataforma de comercio electrónico.

6. Registro y suscripción al blog o boletín informativo.

7. Políticas de descuento, ejemplo 15% de descuento en la primera compra.

8. Capturar el correo electrónico como información de contacto, para recuperar los carritos abandonados.

9. Siempre hay que incluir la política de tratamiento de datos, términos y condiciones, política de cambios & devoluciones y medios de pago disponibles.

10. Contar con el soporte adecuado (Telefónico, Chat, WhatsApp, Email).

11. Contar con un certificado SSL (Secure Sockets Layer o Capa de Conexión Segura). Autentica la identidad del sitio web, cifra la información transmitida, mejora la experiencia de usuario y mejora el posicionamiento, sobre todo en Google.

12. Validación social por medio de testimonios, clientes con los que ha trabajado, medios de comunicación, apoyos, certificaciones y premios.

13. Es importante incluir un blog, guías y preguntas frecuentes.

14. Ser muy claro con los precios y costos desde el principio. Buenos diferenciales son: envío gratuito, devoluciones sin costo y satisfacción garantizada.

15. Estar continuamente haciendo análisis de datos para mejorar la experiencia de usuario y estar obteniendo constantemente retroalimentación de los usuarios por medio de preguntas simples y encuestas.

¿Qué tan importante es una campaña de anuncios pagados?

Es vital. Ya cuándo uno ha validado el negocio, no hay mejor manera de incrementar y escalar las ventas, que por medio de campañas digitales.

Al conocer bien quién es el nicho de mercado, se pueden incrementar las ventas exponencialmente del negocio, por medio de campañas que estén generando clientes potenciales 24/7, con un gran alcance y de una forma automatizada.

¿Qué plataformas de e-commerce son las más eficientes y qué crees que ofrece cada una? 

Las plataformas que yo recomiendo son: Shopify en la nube y WooCommerce, Magento, PrestaShop, VTEX con servidor propio. Estas son las principales ventajas y desventajas de cada una:

Shopify: Tiene una participación global de mercado del 16% y una cuota global de los CMS (Content Management System) del 29%. Es un CMS en la nube (SaaS), por lo que los datos del cliente se encuentran resguardados en sus servidores. Especializado en tiendas online.

→Ventajas: Tiene buena seguridad, los métodos de pago ofrecen opciones flexibles y múltiples divisas y es fácil de editar.

→Desventajas: La escalabilidad puede subir los costos. Sus transacciones están garantizadas, pero con comisión para Shopify.

Magento: Tiene una participación en la cuota global de 0.9% y la participación de mercado de los CMS es del 17%.  

Este es uno de los CMS más confiables, permite escalar un comercio electrónico con buenos estándares de seguridad para los datos de clientes y cuenta con un alto rendimiento.

→Ventajas: Ofrece una buena administración de módulos, ideal para modificar al antojo la estructura de la tienda en línea. Facilita un buen entorno de trabajo y gestión de clientes, sistemas de descuentos y medios de pago.

→Desventajas: Complejo de manejar, por lo que la curva de aprendizaje es mayor. Prácticamente es terreno exclusivo para grandes empresas. Su versión de pago es una de las más costosas que existe.

PrestaShop: Representa el 0.8% de la cuota global y su participación de mercado de los CMS es del 14%.

Es un CMS exclusivo para comercio electrónico.

→Ventajas: Cuenta con un buen portafolio de plugins para agregar funcionalidad, así como plantillas para definir el diseño.

→Desventajas: La mayoría de los buenos plugins que tiene, tienen un costo adicional.

¿Por qué Facebook para hacer pauta sobre las demás?

Son varias las razones por las que yo recomiendo Facebook frente a las otras plataformas en redes sociales y pauta en buscadores. Estas son las razones, que considero más importantes:

● Facebook tiene una audiencia gigante

Solo en el 2017, Facebook tenía más de 2,230 millones de usuarios activos al mes, eso son 2,230 millones de clientes potenciales. Datos de Pew Research Center muestran que 70% de los usuarios de Facebook en EE. UU. acceden a la plataforma diariamente y 43% de ese 70% accede múltiples veces al día. Adicionalmente, 82% de la gente entre 18 a 29 años son usuarios activos de Facebook.

Facebook no tiene limitaciones, uno puede lanzar un anuncio de publicidad en cualquier parte del mundo. Adicionalmente, la publicidad en Facebook tiene lo que la mayoría de los medios tradicionales de publicidad no tienen: una precisión completamente específica de tu mercado de nicho. Le puedes llegar a una audiencia de acuerdo con estilos de vida específicos, comportamientos, datos demográficos e intereses.

● Facebook es una plataforma costo efectiva

La publicidad en Facebook es completamente accesible inclusive para emprendimientos y pequeñas empresas.

Esta herramienta te provee información en tiempo real sobre la gente que interactuó con tu anuncio de publicidad, incluyendo su información geográfica, estilos de vida, datos demográficos y comportamientos de compra.

● Facebook le llega a la audiencia móvil más grande del mundo

Facebook, Messenger e Instagram, siendo estas últimas dos propiedades de Facebook, están listadas dentro de las 10 aplicaciones móviles más descargadas en el mundo. 

Debido a que cada vez más personas acceden a las redes sociales desde su celular, en lugar que desde su computador. En la actualidad, es sumamente importante que las redes sociales obtengan grandes audiencias de dispositivos móviles.

Las audiencias personalizadas son una característica clave de Facebook, debido a que permiten generar publicidad a usuarios específicos de Facebook dentro de tu base de datos de clientes.

Ya una vez has subido la base de datos de tus clientes preferidos a la plataforma de Facebook, puedes publicar anuncios de publicidad a usuarios parecidos a estos clientes de tu base de datos, creando algo que se llama Lookalike Audiences.

● Facebook te permite pautar en múltiples plataformas

Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, Audience Network.

● Puedes hacer pruebas A/B en todo

Hacer pruebas A/B de un anuncio con otro, puedes probar un copy con otro, imagen, audiencia, datos demográficos vs otro, etc. Esto se puede hacer rápido y se pueden generar resultados en tiempo real.

● Facebook te permite recolectar información de usuarios con Lead Ads

Los Lead Ads frecuentemente incluyen un llamado a la acción, que generalmente dice suscribirse o registrarse, brindando una manera rápida y sencilla para que los usuarios dejen su información de contacto.

Ahora es un momento ideal para crear una estrategia digital que permita aumentar y trasladar las ventas hacia los medios digitales.

A través de canales digitales, los emprendedores pueden tener una manera predecible de crecer sus ventas, medir todas sus métricas clave y escalar su negocio de una forma automatizada.

 

De esta manera, se pueden reducir significativamente los gastos y costos fijos del negocio, se incrementa considerablemente el retorno sobre la inversión y se obtiene un mayor flujo de caja en el largo plazo.

Por último, me gustaría invitar a todo emprendedor o empresario que haya quedado con alguna duda después de esta lectura a que me contacte directamente. Estaré encantado de responder a todas sus preguntas.