Tener un excelente producto no es garantía de grandes volúmenes en ventas, especialmente cuando recién comienzas a aventurarte con las ventas de tu plataforma de E-Commerce. En un mercado dominado por grandes compañías como Amazon o Ebay, es muy importante para las nuevas empresas en el mundo de las ventas online, lograr diferenciarse y ganarse su lugar en el mercado, pero ¿cómo hacerlo?

Hay diversos factores importantes a la hora de diferenciar tu marca y tu plataforma de E-Commerce en la web, lo primero es asegurarte que tu plataforma sea impecable, ¿cómo?, si no tienes la menor idea, de por dónde comenzar, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te presentamos las 10 cosas que no deben faltar en tu plataforma de comercio electrónico para alcanzar el éxito en las ventas en línea.

Este es un punto clave, para motivar a tus clientes potenciales a comprar, debes lograr que comprar sea simplemente fácil. Así que a la hora de desarrollar tu tienda de ventas en línea o de elegir la plataforma de comercio electrónico para tu negocio, asegúrate de priorizar la experiencia de usuario o UI UX.

Algunos detalles que querrás tener en mente son: la facilidad para navegar, velocidad de carga, la presencia de filtros y categorías, sugerencias, y sobre todo que el proceso de compra sea rápido y eficiente.

Es importante que consideres que a la hora de crear tu sitio de e-commerce, tienes dos opciones: desarrollarlo desde cero o utilizar una plataforma de venta en línea. Algunas de las plataformas preferidas son Shopify, Wix, Bigcommerce, VTEX y Magento. La opción ideal para tu empresa dependerá de las necesidades y características de tu negocio.

¿Sabías que, cerca del 50% de las ventas en línea se realizan desde dispositivos móviles? ¡Así es! Por lo tanto, si tu plataforma no está adaptada para la navegación móvil podrías estar perdiendo hasta la mitad de tus oportunidades de venta.

Además, el contar con un sitio web optimizado para dispositivos móviles te ayudará a mejorar tu posicionamiento en buscadores, haciendo que tu sitio web sea más visible y con ello vaya incrementando aún más tus oportunidades de encontrar nuevos clientes.

Somos seres visuales, así que como en toda estrategia de mercadeo, la imagen de tu producto en la web es clave para concretar ventas.

Al no estar en contacto físicamente con el producto tus clientes potenciales querrán conocer todas las características de este y no solo a través de la descripción, sino de forma visual. Así que asegúrate de tener fotografías atractivas y no solo eso, sino de mostrar tu producto en todos sus ángulos y en diferentes ambientes.

Eso sí, asegúrate de que tus imágenes o vídeos no tarden demasiado en cargar pues esto puede impacientar a tus clientes potenciales y hacer que busquen el producto en otro lugar.

Además de una clara referencia visual de todas las características de tu producto, tus usuarios querrán tener una descripción detallada del mismo para estar completamente seguros de qué es lo que están comprando.

Asegúrate de incluir todas las características técnicas y físicas de tu producto, materiales, tamaño, textura, dimensiones, color, garantía, etc. Incluir una sección de preguntas frecuentes puede ser muy útil para resolver cualquier duda que podría surgir a tu comprador y darle completa confianza para concretar la compra.

Un factor muy importante para lograr que tu sitio se establezca como un líder en las ventas en línea es lograr credibilidad entre tus clientes y clientes potenciales. Para ello, las evaluaciones positivas de tus clientes anteriores son clave.

De hecho, las estadísticas indican que hasta el 88% de los compradores en línea considera las reseñas como un factor decisivo para su compra. Así que asegúrate de incluir esta función en tu plataforma de comercio electrónico. También puedes considerar agregar plugins que te permitan vincular tu sitio con tus reseñas en páginas de Facebook o Yelp por ejemplo.

Además de las características de navegación y experiencia de usuario, querrás asegurarte de que tu proceso de compra sea eficiente en todos los sentidos.

Esto incluye: incluir todas las formas de pago posibles: tarjeta, depósito bancario, PayPal, etc. y además brindar a tus usuarios distintas posibilidades de compra, como la posibilidad de realizar compras como invitado, es decir sin tener que crear una cuenta en tu sitio. Recuerda la velocidad y eficiencia son claves para quienes compran productos en línea, así que querrás tener esto siempre en mente.

Aún con el auge y el constante crecimiento de las ventas en línea, la seguridad de los datos e información bancaria personal sigue siendo un factor de preocupación para los compradores.

Es por ello que tomar las medidas de seguridad adecuadas es vital para tú tranquilidad y seguridad de tus compradores y tu negocio. Para asegurarte de esto no olvides consultar las características de seguridad de la plataforma de tu elección, la razón por la que muchos negocios optan por plataformas como Magento, Shopify o WordPress es porque ofrecen un nivel alto y estandarizado de seguridad.

Otras características que querrás considerar es contar con certificados SSL y Firewalls. Además, debes asegurarte de incluir en tu sitio una política de privacidad clara, que dé a tus clientes la seguridad de que sus datos no serán compartidos con terceros y que la información que brindan a tu sitio se encuentra completamente segura.

Debes asegurarte de ser completamente claro en tus políticas de envío y devolución. Si ofreces envío gratuito asegúrate de que tus clientes lo sepan desde el primer momento que visiten tu plataforma. Si ofreces envío con costo adicional, también deberás mostrar las tarifas de forma clara.

El encontrarse con costos que no tenían considerados, al final del proceso de compra, puede desanimar a tus clientes y hacer que decidan buscar otras opciones. De igual manera, la claridad en la política de devolución es particularmente importante en la compra de productos como accesorios, ropa o zapatos.

Brindar un servicio al cliente personalizado, ya sea a través de un chat, vía telefónica o correo electrónico puede darles a tus clientes ese extra que los haga decidirse a comprar en tu plataforma web.

El resolver cualquier duda de forma rápida, le podría brindar a tus clientes la seguridad necesaria para concretar su compra de forma inmediata. Además, el resolver cualquier inconveniente en el proceso de compra de tus clientes les dará una mayor satisfacción, que se traducirá en mejores reseñas en tu sitio, mejorando la credibilidad e imagen de tu producto y un aumento en la tasa de conversión.

Siempre querrás incluir en tu plataforma, el acceso directo a las cuentas de tu marca en redes sociales. Esto te ayudará a consolidar lo que se conoce en mercadeo como Social Proof, la influencia y validación social de tu marca representada por una comunidad de personas que han consumido y validan tu producto.

La validación de tu marca por terceros les brinda a tus nuevos clientes un sentido de seguridad y respaldo para comprar tu producto. Además, siempre querrás conectar todos tus esfuerzos de mercadeo, sitio web, redes sociales, etc.

Ahora ya lo sabes, si quieres llevar tu estrategia de ventas digitales a otro nivel, asegúrate de tener en cuenta cada uno de los consejos que te mostramos. ¿quieres saber más? No dudes en dejarnos un mensaje y resolveremos todas tus dudas.